泸州血站为“创文”添彩-中国输血协会

泸州血站为“创文”添彩

时间：2017-09-13来源：泸州市献血办作者：胡晓燕

我市创建国家文明城市已进入迎检阶段，作为一名从事无偿献血工作者，市中心血站的每一位成员无疑是“创文”的践行者，面对创文“国考”，人人皆知，无偿献血是社会精神的文明标志，也是促进人与人之间相互关心友爱的坚强纽带。对此，血站人立下誓言——“创文在行动，服务无偿献血，我能！”
  9月9日，笔者来到泸州市最繁华的迎晖路大世界路段，看到市中心血站采血车定点定时在此迎接过往市民及爱心人士，靓丽的采血车时时为无偿献血者提供舒适的献血环境和优质的献血服务，给笔者留下深刻印象……
  “整个献血过程，工作人员都彬彬有礼，微笑服务，我一点都不紧张，感到很满意。”当天，路过此地的李先生看到采血车，萌生献血念头，当他献完血后，在留言簿上写下如此感言。
  无独有偶，一位在泸出差的外地客商章女士来到采血车前填表体检处，起初登记献血３００毫升，但经过体检后，工作人员耐心为她解答献血对其身体的好处及一人献血全家受益的相关知识后，章女士又欣然写下献血４００毫升。当她走下采血车时，感慨道：工作人员很贴心，登上采血车，她们首先笑脸相迎、请坐、倒水，还用普通话与我交流，提示我相关献血常识，让我轻松愉快完成献血。
  笔者曾目睹，有一位年轻人献血，经过填表、体检、化验合格后，工作人员准备扎针时，他握紧拳头，双目紧闭，胳膊绷得紧紧的，把身体直挺挺地扭到一边，额头鼻尖直冒汗，表现出极大的紧张和恐惧。此时，工作人员并没有急切地扎针，而是握着他的手关切地问：“告诉我，您还有什么顾虑么？”他不好意思地说，曾经一次生病打点滴，输了三天液，以后看见针就紧张害怕，又顾虑献血会不会影响身体健康等。于是，工作人员就向他讲解相关知识，说献血其实并没有他想象得那么可怕。经过耐心的讲解和优质的服务，这位年轻人消除了担心和紧张的情绪，顺利的献了血。
  采血车、献血屋是血站工作的窗口，工作人员的服务质量直接影响到无偿献血的招募和血液安全。对此，优质的献血服务，优美的献血环境，让每一位无偿献血者感到温馨如家，成为血站人助推我市创建全国文明城市命题之举。据了解，市中心血站在时常面临血液库存紧张的压力之下，仍积极响应全市“创文”号召，全力配合全系统及社区创文各项工作。首先做到耐心解释。外采工作人员做到有问必答，如献血前通过主动招募、微笑招募、热情招募，引导献血者产生献血欲望，让献血者停下匆忙脚步，献血过程通过最温暖的关怀，最善意的沟通，认知献血者，感召献血者，献血完毕再次询问关爱献血者，善始善终贴心服务献血全过程。其次就是要注重仪表行为，塑造良好形象，规范操作，采血工作人员要有良好的个人形象，着装整齐，表情自然大方，语言规范，态度和蔼，工作中严格执行操作规程，无菌操作技术，查对制度，一丝不苟，把好每个环节质量关，让献血者满意。

完善的献血服务设施

热情服务周到

宽敞整洁的采血车

采血车前亮出“创文”宣传标识

爱心献血屋整装迎接“创文”