上海市松江区：创新招募方式，率先开展智能招募无偿献血者-中国输血协会

上海市松江区：创新招募方式，率先开展智能招募无偿献血者

时间：2023-05-26来源：上海市血液管理办公室作者：上海市血液管理办公室

　　智能电话精准招募是松江区血站三年行动计划之一，作为上海市血液系统率先开展试运行的单位，通过人工智能电话招募，减少暴露的风险，提高血源的安全可靠性；减少人员聚集的风险，实时监控的转运，确保血液安全；人才培养，多学科交叉授课，提高专技人员能力；解决突发传染病时最后“一公里”无偿献血问题。

　　2023年1月1日至5月15日，本项目由系统自动进行呼叫4226人名单，总通话时长24小时11分钟4秒，接听无偿献血者人数3380，接听率为80%，平均每人通话时长为35秒，其中629名无偿献血者电话同意无偿献血，占比18.6%。

　　原有招募模式，平均1名无偿献血者需要护士90秒的电话服务时间，而采用精准招募进行招募，因采用系统进行电脑呼叫，平均每通电话可节约按电话号码等操作时间10秒。对比分析相同的1小时电话服务时间，原有电话招募可服务40人，采用精准招募可服务45人，直接提升招募效率12.5%。

　　因机器人自动拨打，不占用工作人员的上班服务时间，直接在原有招募基数上扩大招募规模，增加有意愿无偿献血招募人数，对比人工招募，机器人自动招募可扩大招募规模1倍以上。

　　应用智能外呼技术，进行人机搭配，可以将简单重复的标准性动作让机器人来完成，让人工精力更多分配在复杂或高专业要求场景，提高人效，保障服务质量，进一步推进松江区无偿献血事业的发展。