2024年7月31日 星期三
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2023年下半年献血者满意度调查达99.99%

时间：2024-01-25来源：南昌市中心血站作者：南昌市中心血站
       南昌市中心血站2023年下半年献血者满意度测评工作已顺利完成，通过统计分析，结果献血者总满意率为99.99%，同期相比总满意度上升了0.37 %。本次献血者满意度调查采用纸质和电子表单的形式，向血站10个献血点的无偿献血者随机发放共计230份表单，有效率达100%。调查对象包括不同年龄段、不同文化程度和不同职业人群，调查内容主要包括无偿献血者的个人信息和对献血服务质量的评价。献血服务质量的评价内容主要是献血环境、安全卫生，无偿献血知识宣传，医护人员服务态度，采血人员的技术操作水平等。本次满意度调查共计1610项，调查结果满意和较满意为1610项，满意率为99.99%，达到血站质量目标的要求。
      为进一步提升献血者的满意度，我站多措并举；不断提升服务能力。不断改善献血环境。2023年来市中心血站更换宽敞明亮的献血房车2台，打造整洁卫生、舒适安全、美丽温馨的献血内环境。其中万寿宫献血点从全国报名的164个献血点中脱颖而出，荣获“中国输血协会2023年全国最美献血点”称号。壮大志愿者服务队，在不同的节日举行各类献血宣传活动。合理安排无偿献血志愿者服务工作，与献血者和志愿者加大了沟通和互动，进一步提升了服务质量和服务水平。血液安全有效，提高临床医疗机构的服务水平。加强了不同季节血液各类血型、品种的有效库存管理，加大了临床用血电话咨询和临床医院走访，每年举办一次全市临床输血及血液安全管理培训班，加强与临床用血单位的沟通和交流合作。
       对献血者进行满意度调查，是血站了解顾客服务需求的一种重要方法，通过调查可以了解献血者心理预期的相符程度，随时了解献血者的需求和解决抱怨，及时调整服务策略。近年来我站针对调查中提出的意见和建议从不同角度不同的方式及时进行整改，获得了献血者的好评。我站将一如既往地提供安全、优质、高效、专业的服务和质量安全的血液产品,让献血者满意,让用血者放心。
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