北京市红十字血液中心开展接诉即办专题培训-中国输血协会

北京市红十字血液中心开展接诉即办专题培训

时间：2024-04-30来源：北京市红十字血液中心作者：北京市红十字血液中心

3月25日，北京市红十字血液中心在五层会议室开展接诉即办专题培训。北京市卫生健康委接诉即办专班负责人周翔带领专班工作人员一行4人，来中心授课、答疑。中心党委书记姜东兰、中心主任王勇以及相关科室负责同志参加了专题培训。

培训中，周翔老师以“大力做好卫生健康系统接诉即办工作，不断提高血液中心医疗管理和服务质量水平”为题，从“什么是接诉即办工作”“以工单诉求办理为抓手提高服务水平”等三个方面做了深入浅出的讲解。在答疑环节，各科室工作人员踊跃提问，把接诉即办日常工作中的热点难点向委专班工作人员请教；委专班工作人员以政策法规为依据，为大家做了耐心细致的解答。大家均感收获颇丰，很多困惑都得到答案。

姜东兰书记代表血液中心党委向委专班的各位老师表示诚挚欢迎，衷心感谢他们在繁忙之中抽出宝贵时间到中心授课。同时，她要求中心接诉即办工作人员坚持人民至上，努力解决好群众最关心最现实的问题，把惠民生的事办实、顺民意的事办好。王勇主任表示，血液中心高度重视接诉即办工作，建立了回应群众诉求的“三个一”机制。今后，在处理疑难工单时，将建立一整套合法合规、科学化解矛盾的渠道和机制，协调北京市医疗纠纷人民调解委员会处理解决，站在老百姓的角度去思考，真正做到民有所呼、我有所应，切实解决群众急难愁盼诉求。

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