“现在是住院是吗？是需要用血吗？那告诉我什么样的情况？别着急您讲清楚……”刚来到献血服务科办公室就听到这专业的“三连问”，寻声而去，原来是徐敏霏在耐心的为用血患者家属解答。

      徐敏霏，市中心血站献血服务科护士，2007年入职，从2010年开始负责血站一线服务窗口工作。心心在一职，心心成一艺是她的工作写照。对她而言，最大的欣慰就是能让献血者满意，为临床用血平稳供应贡献力量。
      “我不会说啦，下次再找我嘛。”刚开始听闻说要对她做个简单采访时，自诩不善言辞的她有些紧张。可正是平日里“沉默寡言”的她，却在一线窗口服务了十多年。面对群众的献血问询，她显得游刃有余，每一次接起电话，她总能给予献血者、用血者认可满意的回复。这反差的背后，是多年在岗兢兢业业的历练，是不辜负每一颗爱心的真诚。

      在进入血站工作之前，她曾在诊所和医院就职过一段时间，刚来到血站时，不一样的氛围让她感受颇多，“来到血站工作后接触到很多献血者，他们真的是不求回报，就是为了帮助别人。”深受感动的她，面对不一样的采血静脉穿刺，为了最大限度减轻献血者的疼痛，给献血者提供最优质的的服务，暗下决心、苦练技术、虚心向前辈请教。静脉选择、进针角度、固定位置等每一个细节她都反复钻研，终于功夫不负有心人，她的采血技术在短时间内显著提升。也正是秉持着这“让献血者如沐春风，开心而来，满意而归”的服务理念，在她转入一线服务窗口后，无论面对什么样的问询或情况，她都能耐心专业的回复。在一线服务窗口，徐敏霏每天都会接听很多不同诉求的电话，或问询或反馈，或求助或诘问，或是真诚的感谢，亦或者是恶意的发泄……
      “要很耐心。”徐敏霏说道，“我们从一开始就知道要有耐心，因为有些求助者用血都是非常着急的，所以有时候说话挺不客气的，但如果我们急躁的话，对方肯定会更着急，我们非常能理解他们的焦急，所以我们会更耐心。”兢兢业业干事，诚心诚意待人的徐敏霏收获了领导同事的认可，也收到了许多献血者的点赞，她被评为2024年度上饶市优秀护理工作者。
      徐敏霏，在平凡岗位上用心去感受，用敬业书写着自己的故事，传递着血站人的爱与温暖。