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爱心的连线 热血的呼唤

时间：2024-07-23来源：南昌市中心血站作者：南昌市中心血站
      各位亲爱的献血者们，您肯定也曾接到我站护士的电话，您当时的感觉如何呢？
      为进一步提升捐献成分血电话招募服务质量，提高预约献血成功率，7月19日下午，我站机采科与宣传科联合开展了成分血电话招募培训探讨会。我站宣传科的同事罗瞳作为播音主持系的毕业生，他根据工作实际情况，就电话沟通礼仪、原则，倾听技巧和语音、腔调等方面问题，为护士们进行培训交流和探讨。
     有效的电话沟通招募是保障血液供应的第一步，罗瞳从开始的电话倾听，到回应，再到现场实际演练，详细的分析了有效的沟通话术，并指出问题，和采血护士们一起探讨解决问题的方法。探讨会上，大家还采用真实案例分享的技巧，讲述了一些患者因献血而得救的故事，使得探讨会上气氛非常热烈。
      通过本次探讨会，大家都增强了电话沟通服务理念，转变和拓宽了思路，为后续通过电话等方式为无偿献血工作的高效有序开展提供了帮助指导作用。
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