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热血真情 护佑健康--青岛市中心血站着力打造文化建设新高地

时间：2024-10-30来源：青岛市中心血站作者：任霄惠


     《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》提出要建设公立医院高质量发展新文化。公立医院要大力发展社会主义先进文化，着力培育和塑造医学人文精神，打造有温度的医院，提供有关怀的医疗，培养有情怀的医生，使之成为助推公立医院高质量发展的动力源，为开创卫生健康工作新局面凝聚思想共识和奋进力量。今天，让我们一起来看青岛市中心血站的经验做法。
      青岛市中心血站深耕文化品牌建设，坚持以人民健康为中心，聚焦血液供应与安全，以改革创新为动力，以管理增效、立法保障、技术提质、智慧赋能为抓手，打造无偿献血全国行业标杆和“热血青岛”城市文明名片，推动青岛市无偿献血事业高质量发展。1994年至今，青岛市无偿献血累计超过273万人次，捐献全血423.5万单位，血小板29.75万个治疗量。


一、血站文化制度建设情况
     青岛市中心血站高度重视文化建设工作，围绕“献血者舒心、志愿者暖心、病患者放心、工作者开心”，致力于建设“政府认可、社会认可、同行认可、自己认可”的全国一流血站，全面实现“献血者满意、用血者满意、员工满意、社会评价满意”。血站文化体系形成了一种共同的价值导向，由宣传教育部主抓血站文化建设，将文化建设贯穿血站党政、业务、行政各个体系，迅速凝聚起全站的力量，调动起一切有利于无偿献血事业发展的积极因素。
二、血站文化建设开展情况
（一）价值理念
       “热血真情”是青岛市中心血站的服务品牌，“热血”，指广大献血者无偿捐献的生命之血，也喻指血站人为无偿献血者和临床提供一流服务的工作激情，体现中心血站的专业特色。“真情”，表达出无偿献血者对社会的爱心与奉献和血站人真诚、真挚、认真、负责的工作态度。青岛市中心血站以采供血工作为基础，血站的社会公益性以“情”作为诉求点，通过血站人的真诚服务，安全、及时、有效地将献血者的爱心传递给社会，保证血液质量和血液安全，实践生命相连血脉相通的社会真谛。
       血站的核心文化体系包括一个愿景，即建设管理科学、技术领先、服务精准的全国一流血站，做采供血行业的标杆和引领者。两个目标，即100%保证血液安全，实现临床用血零感染；100%血液来自于无偿献血。三个平台，即捐献热血、救助生命的健康平台；互助奉献、传递真情的爱心平台；弘扬正气、促进和谐的文明平台。四个提升，即业务能力和质量的提升、科研水平的提升、管理创新的提升、效益和效能的提升。五轮驱动，即人才为本、管理为要、科研为芯、创新为源、质量为基。六化举措，即精准化招募、预约化采集、温馨化服务、智能化监管、科学化用血、精细化管理。
（二）守正创新，打造血站特色文化品牌新名片
       以文铸魂，积极推进落实各项惠民利民政策，进一步提升市民荣誉感和获得感。多次升级血费报销政策，2018年青岛市在全国率先实施“先用血后献血”政策，新政实施以来累计为2.17万人次办理血费报销，报销金额达2513.9万元。在全省率先开展网上办理血费报销政策和医疗机构血费直报工作，截至目前全市已有28家医院实现血费直报，进一步简化了流程，实现报销零跑腿。及时推进《青岛市实施<中华人民共和国献血法>若干规定》的修订。2020年4月，青岛市无偿献血免交通、免体检、免门票“三免”政策落地实施，2023年5月新增免交普通门诊诊查费，进一步升级为“四免”政策，惠及三万余名爱心市民，已有两万余人已办理无偿献血荣誉卡享受惠民政策，进一步提升无偿献血公益事业的美誉度。
        以文培元，打造具有鲜明特色和深刻内涵的无偿献血文化品牌。依托无偿献血进机关、进企事业单位、进校园、进农村、进社区、进写字楼的“六进”战略，以“热血真情”服务品牌为旗帜，先后打造了以岛城献血“女状元”韩珞为代表的“热血红嫂”公益品牌，以青岛市地税局高新区分局马仁山为代表的“热血税官”公益品牌，以岛城医疗卫生机构为代表的“青岛市卫生健康系统万人流动血库”公益品牌，以企事业团体单位为代表的“BLOOD公益联盟”公益品牌，以高校为代表的“青春热血燃”公益品牌，以农村社区为代表的“美丽乡村爱心驿站”公益品牌等，并不断延展品牌内涵，形成品牌效应。
        以文化人，营造浓厚氛围，凝聚奋进力量。策划无偿献血特色活动，献血宣传日日有声音、月月有主题，全年不间断。开展“6.14世界献血者日”系列宣传活动，契合“四免政策”实施四周年等主题宣传，举办“老朋来，新友聚”“同伴同行，好事成双”系列固定献血者伙伴计划。调动无偿献血代言人主观能动性，主动参与重大社会活动。做好政策解读、典型经验、重大举措、优秀成果等方面的宣传。
（三）文化符号传递生命温度，镌刻奉献篇章
       文化符号是青岛市中心血站文化记录的表征与载体，其包括：标准字、标准色、IP形象等，将血站精神、文化理念、传播力、影响力等抽象语意转换为具体图形符号的概念，塑造出独特的血站形象。
       青岛市中心血站注重文化符号构建与传播，在宣传材料、宣传片等设计制作中，增进血站文化认同。一是以“热血真情”服务品牌为引领，打造“热血真情 岗位先锋”党建品牌、“热血真情 源洁流清”廉政品牌、“热血真情”宣传驿站以及22个科室特色品牌，将品牌文化深深融入采供血日常工作，增强职工凝聚力和创造力。二是寻根溯源，注重传承。在建站重要时间节点，设计制作血站文化手册，展示不同发展阶段的历史成就，成为传承血站文化、增强职工凝聚力的重要载体。建设无偿献血健康科普基地，对老物件、老照片、重大历史事件进行展陈，记录血站历史发展。设置专门的档案室，将各类档案、无偿献血文创品、照片等形成案卷，强化档案管理，系统性地开展血站文化建设工作。三是建设文化大厅，将血站使命、核心价值观、管理理念等以文化上墙的形式加以固化，使职工在潜移默化中接受熏陶。四是结合不同主题日设计主视觉和视频用于各献血场所，设计拍照打卡墙、献血者手举牌、宣传手册等，做到文化品牌的持续宣贯。五是设计卡通形象IP“青小献”和“琴小雪”, 并衍生出盲盒、表情包、手账本等众多独具青岛特色的无偿献血文创品。六是邀请血站职工出镜，拍摄制作《热血真情》《万家溢满奉献心》等MV，展示血站采供血各环节的业务场景，展现血站积极向上的精神风貌。七是加强思想道德教育，认真贯彻落实《公民道德建设纲要》，将社会主义核心价值观、精神文明建设等内容加以提炼，设计制作成海报进行宣传。
（四）创新宣传路径，建设高水平文化传播阵地
       高水平建设文化传播阵地，将无偿献血融入城市文化和市民生活，充分建设和利用线上线下文化阵地，尤其是运用岛城主流媒体平台、血站微信公众号、微博号、抖音号等新媒体平台，传播无偿献血健康知识和血站文化，提升群众对无偿献血的认知和了解，营造浓厚的公益爱心氛围。
        每年在主流媒体发布稿件900余篇次，青岛市中心血站微信公众号粉丝20余万，每年发布信息500余条，年阅读总量100余万。年均在各类自媒体平台发布视频作品50余部，点阅量近200万。在市南区辛家庄北山公园打造了国内首个线上线下沉浸式游走互动型无偿献血主题公园；在栈桥风景区设立无偿献血时尚地标，成为众多游客爱心打卡地；与市南区联合启动青岛市首批无偿献血宣传驿站；在浮山森林公园打造“生命源.热血情”无偿献血时尚地标广场，倡导健康生活方式；种植“无偿献血奉献林”，描绘出健康与生态美美与共的大爱画卷。开展“医路同行 守护健康”无偿献血沉浸式体验活动，邀请市人大代表、政协委员、媒体记者走进血站，通过视频、图文等多种方式展开宣传报道，为无偿献血公益事业建言献策。
（五）坚守职业道德，医德医风铸就“生命加油站”
        血站文化建设能够促进血液事业的持续健康发展，是新时期血站建设的重要内容。通过文化建设，有助于构建职工的核心价值观，使血站文化转化为职工的价值理念和共同的行为模式。青岛市中心血站为每一位入职员工量身打造培训计划，将血站文化、核心价值观培育纳入培训体系，实现与员工的共同发展。加强医德医风建设，连续多年开展献血服务提升培训，学习礼仪操，改善服务形象，练习沟通技巧，通过标准化服务和精致化管理，打造高素质、专业化团队，用决心和毅力、真诚和服务，打造“生命加油站”，成为全国的行业服务标准制定者。2022年青岛市中心血站荣获第一届全省医务系统职工职业道德标兵单位。
        筑牢防线，廉洁文化铸就行风之魂。落实廉政谈话制度，在重要时间节点开展集体廉政谈话。加强作风建设，成立集中整治督查工作小组，开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作自查。融合传统文化，制作《节气话清廉》书签，加强廉洁文化正向宣传。在血站网站增设“清廉建设”栏目，定期发布《中华清廉故事》信息。突出血站特色，建成清廉文化宣传教育长廊。深化“热血真情 源洁流清”廉洁品牌建设，开展清廉文化系列活动，以文育廉，不断推进血站清廉建设。定期开展服务窗口满意度测评，严格落实《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，开展服务礼仪规范培训，提升广大干部职工职业道德和服务水平，不断提升服务满意度。


（六）关心关爱职工，开展丰富多彩的精神文化建设活动
       青岛市中心血站坚持“真情协商 和谐共赢”，重视职工身心健康，每年举办职工文体活动、知识讲座等文化活动，丰富职工精神文化生活。深化“我们的节日”主题活动。大力培育和践行社会主义核心价值观，围绕春节、元宵节等传统节日，组织开展内涵丰富、形式多样的文化宣传，引导干部职工在积极参与中厚植家国情怀、增强文化自信。深入社区、街道，与志愿者们联合开展各类精神文明创建活动，连续多年蝉联山东省文明单位荣誉称号。引导职工立足岗位建功立业，全面提升无偿献血服务水平。每年开展岗位技能提升活动，举办血液采集岗位练兵和技能竞赛，进一步提升职工专业化服务能力，多次承办健康杯技能大赛并获得佳绩。加强培训，提升职工文明素养。从传统文化、职业素养、心理健康等方面加以培训，开展职工心理健康公益讲座，设立心理咨询室，做好干部职工心理健康服务。弘扬崇高职业精神，培树推广先进典型。在护士节、医师节等重要节点，开展相关主题宣传，对青岛好医生、青岛好护士的事迹通过自媒体、岛城主流媒体进行宣发，展现职工良好精神风貌。拍摄制作护士、医师主题短视频，展现各个采供血业务岗位上的医务人员风采，展示血站文化。  举办丰富多彩的文体活动，丰富职工精神文化生活。每年“三八”国际妇女节举办“书香三八”读书征文、摄影、插花等活动。连续开展15届职工运动会，增强团队协作精神。开展“书香血站·‘阅’享美好”读书活动，引领广大职工多读书、读好书、善读书。完善“爱心妈妈小屋”，打造职工“舒心之家”，满足职工多样化精神需求，血站工会荣获青岛市新时代十佳职工信赖的职工之家。
 


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