温暖、积极、友好---南昌市中心血站开展礼仪培训助力优质服务-中国输血协会

温暖、积极、友好---南昌市中心血站开展礼仪培训助力优质服务

时间：2019-06-26来源：南昌市中心血站作者：周慧琴

服务礼仪是血站文化建设不可或缺的重要组成部分，也是打造血站优质服务的重要载体。6月26日上午8:30，为进一步提升血站工作人员精神面貌，塑造血站礼仪服务形象，南昌市中心血站特别邀请了国家高级礼仪培训师、形态礼仪培训专家刘伊倩就“爱是生命的意义礼是永恒的传承”对全站职工进行了服务礼仪和沟通礼仪培训。
在我们日常工作和生活中，真诚的微笑，再加上有效的语言沟通，常常能达到事半功倍的效果。刘老师紧密结合了血站工作特点，讲授了一线医务人员需要具备的文明礼仪、行为举止礼仪以及职业素养等内容。还现场带领大家一起进行了问候鞠躬、微笑、握手、递送物品等常见的礼仪练习。在教学过程中，刘老师还使用了大量互动式教学，使在场的工作人员不仅从理论上学到了礼仪知识等技巧，还更直观的进行了现场观摩。
在献血服务演示环节中，刘老师现场扮演了一名献血者，与献血点工作人员进行沟通，模拟献血征询、体检、采血等环节。演示结束后，她还对工作人员的表现进行点评，特别是在献血工作过程中必须掌握的礼仪规范进行了详细的讲解和示范，为进一步提高血站工作人员的优质服务意识、献血服务水平起到了积极的推动作用。
在培训结束时，南昌市中心血站站长陈火玲激动的上台说道，希望今天的学习，能够让大家充分认识、理解血站工作人员提高礼仪素质的重要意义，在今后的实际工作中，严格要求自己，把工作礼仪渗透到优质服务中，不断规范自我，完善自我，讲礼仪，树形象，更好地为献血者和用血者提供优质的服务。
通过礼仪培训，从细节处提升服务素质和服务能力，既能增进与献血者的距离，又能更好地为献血者服务。让我们一起做文明有礼的血站人，为南昌文明建设贡献自己的一份力量。