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南宁中心血站:用心服务献血者 努力创造满意百分百
时间:
2019-07-01
来源:
南宁中心血站
作者:
陈悦/撰文
随着无偿献血事业的发展,为满足不同层次献血者的需求,南宁中心血站不断完善献血服务工作,通过有效措施改进献血服务质量和水平,进一步提高献血者满意率,鼓励更多的市民支持和参与无偿献血,保障临床医疗用血日益增长的需求。
南宁中心血
站每年通过短信系统开展献血服务满意度调查,以查促改,2018全年满意率达到99.57%。今年上半年以来共有34557人参与调查,占献血总人次50%以上,献血者满意率达到99.74%,其中,埌东捐血屋、医科大捐血屋满意率更是达到100%,献血者满意率水平更上一台阶。
采血部门针对献血者反馈的问题及时进行整改,对责任人员进行诫勉谈话,多次召开全员服务意识讨论会和服务礼仪培训会,增强工作人员责任意识和主动服务意识,不断提高献血服务质量和水平,给献血者提供更优质高效的服务,努力创造献血者满意率百分百。
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