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聚焦献血者关切 提升服务暖人心 ——2025年第一季度献血服务优化与整改

时间：2025-04-10来源：鄂尔多斯市中心血站作者：鄂尔多斯市中心血站

      每一份热血都是生命的希望，每一次反馈都是前行的动力。鄂尔多斯市中心血站始终将献血者体验放在首位，针对2025年第一季度献血者反映的问题，我站开展了相关培训、深入复盘、迅速整改，以“严标准、暖服务、强保障”筑牢用血安全防线。
      一、倾听献血者心声，对献血者关切问题进行了梳理：
1、电子献血证查询“等得急”；
2、历史献血记录“找不到”；
3、用血政策“没弄懂”；
4、沟通服务“欠温度”。
      二、全员培训重点内容，确保长效提升：
由陈舜勇站长对我站全体员工进行了政策法规“一口清”，首问负责“一站式”解决方案，危急值管理，服务理念“入人心”等相关方面的培训。
      三、即刻行动，全流程整改措施落地：
1、信息同步更透明，沟通服务“零时差”
- 书面告知+主动提醒：采血时书面与当面告知相结合方式对献血者进行电子献血信息查询时间的告知，特殊情况延误说明，减少信息差；
- 首问负责制落地：借鉴医院“首诊负责制”，我站推行“首问负责制”，首位接待人员全程跟进献血者问题，不得推诿，确保从咨询到反馈“闭环处理”。
2、档案核查更精细，历史记录“全追溯”
- 双轨核查机制：若遇身份信息不一致（曾用名、身份证号变动），工作人员主动协助核对纸质档案与电子档案，避免简单化沟通。
- 表格填写“双保险”：体采/招募科强化献血者表格填写指导，要求字迹工整；血库对模糊信息第一时间与献血者或相关科室核对，确保信息100%准确。
3、多种渠道普及，用血政策“更清晰”
- 政策“可视化”解读：通过公众号、官网、采血现场手册等渠道，详细说明《内蒙古自治区献血法实施办法》的内容——献血者本人及亲属用血报销规则，优先用血条件等，提高公众对用血政策的知晓度。
4、明确危急值管理，应急保障“有力度”
制定临床危急值对接操作规程、制作可视化快速响应流程图，明确危急值上报情况、上报时间、上报路径及对应解决办法。
-库存不足时，联动周边血站调配血液；
-常规储备冰冻血小板应急；
-体采/招募科、检验科和储发血科24小时待命，紧急招募献血者、保障检测流程、多渠道调度血液。
5、提高认识和站位，提升服务“暖人心”:
所有过程中工作人员和献血者交流、沟通时的态度、语气、用词和责任心尤为关键，每名工作人员要本着尊重献血者、维护献血者权益和保护我站形象，以负责任、主人翁的态度对待献血者提出的问题。
       通过上述培训，我站统一了思想，形成了共识，未来我站将坚持以问题导向、流程优化“不止步”，坚持底线思维、用血保障“无死角”，坚持全员参与、暖心服务“全覆盖”。


 
 
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