礼仪培训赋能提升服务品质-中国输血协会

礼仪培训赋能提升服务品质

时间：2025-05-07来源：金华市中心血站作者：楼倩

4月23日，金华市中心血站、金华市医学科技教育管理中心联合邀请业界知名的礼仪专家杨敏老师，为职工开展礼仪培训。

杨敏老师堪称礼仪领域的杰出代表，其履历丰富且耀眼。她身兼IPA中华仪式礼仪首席导师、决策中国专家智库客座教授、中国管理科学研究院客座教授等重要职位，同时还是中华礼仪应用非遗传承人。在教育领域，她担任教育部儒学文化高级导师、茶道文化高级讲师、香道文化高级讲师以及儿童蒙学高级讲师等职务，在国学文化的传播与传承上贡献卓越。此外，作为金华国翰文礼书院的创办人、金东礼仪文化学会主席，杨敏老师在推动地方礼仪文化建设方面也发挥了重要作用。诸多头衔加身，彰显出她在礼仪文化领域深厚的造诣和广泛的影响力，这也让此次培训备受期待。

培训伊始，杨敏老师便以其专业且亲和的授课风格迅速吸引了全体学员的注意力。整个培训围绕职业形象、职业素养和岗位服务三大核心模块展开，内容丰富详实，兼具理论深度与实践指导意义。
在职业形象模块，杨敏老师从仪容、仪表、仪态三个维度进行了细致入微的讲解。对于男士，强调头发要理得端正、保持整洁，胡须剃净，着装方面，制服需干净挺括、衬衫颜色花纹适宜且穿着前要熨烫平整，皮鞋擦拭干净等；对于女士，妆容应淡雅自然，避免过浓，头发要经常整理且不能遮脸，工作服要整洁无破损，丝袜颜色合适且无漏洞等。在仪态方面，无论是站立、坐姿还是行走，都有明确的规范，如站姿要提胸、抬头、收腹，目视前方，展现出端庄典雅的气质；坐姿讲究不满坐是谦恭，女士膝盖并拢，男士膝盖稍分开但不宜超过肩宽等；走姿要求男士稳定矫健、女士轻盈优雅，两眼平视前方，面带微笑，步履轻盈且两臂自然摆动。这些规范看似细微，却能在日常工作中极大地提升个人形象和职业气质。职业素养模块同样干货满满。
杨敏老师着重强调了环境管理的重要性，提出“干净整洁”的严格标准。办公区域的物品摆放要遵循现场管理标准化要求，像办公桌物品需按规定摆放，每天擦拭台面，抽屉每周清理，电脑、打印机等设备定期清洁保养等；公共区域地面每日打扫，清理卫生死角，门窗保持干净明亮，书报栏及时更新过期报刊，绿植定期养护确保无枯叶黄叶。同时，在沟通礼仪方面，针对与领导、同事的沟通，分别给出了实用的建议。与领导沟通时，要善守秘密、不传闲语，尊重领导职务，主动汇报工作进展；与同事沟通则要以解决问题为前提，秉持互相尊重的意识和同理心，在工作场合及时交流、有效沟通，共同营造良好的工作环境。
岗位服务模块聚焦于窗口服务和异议处理。对于窗口服务，杨敏老师提出了“三个主动”和“四个一样”的服务规范，即主动问候、主动招呼、主动服务，对待所有服务对象要态度友好一样、男女一样、老少一样、认识与不认识的一样；还强调了“三声”和“三到”，来有迎声、问有答声、去有送声，人员到、微笑到、敬语到，让服务对象切实感受到温暖与关怀。
此次培训为血站和医学科技教育管理中心的员工提供了宝贵的学习契机，搭建了一个共同成长进步的平台。通过系统学习服务礼仪知识，员工们的职业素养得到了显著提升。未来，他们将把所学的礼仪知识切实运用到实际工作中，以更加专业、热情、周到的服务，为献血事业和医学科技教育事业添砖加瓦，书写更加精彩的篇章。

礼仪培训赋能 提升服务品质

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