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南昌市连续5年献血者总满意率达99%以上
时间:
2019-07-23
来源:
南昌市中心血站
作者:
刘福昌
南昌市中心血站2019年上半年度献血者满意度测评工作已于顺利完成,通过统计分析,结果献血者总满意率为99.4%。
本次调查对象为全市街头9个献血屋(车)献血人员,按照街头献血总人次1%的比例,随机发放献血者满意度调查问询表200份,由献血者本人亲自填写,满意度调查问询表回收率100%,并且均填写完整、真实、有效。本次调查共计1400项,调查结果满意和较满意结果为1391项,总满意率为99.4%,达到血站质量目标(献血者满意率为96%以上)的要求,且连续5年献血者满意率达99%。
南昌市中心血站针对每次调查的结果,归类和分析献血者意见和建议,对需改进提升的方面,进一步核实后,积极与相关科室查找分析原因,制定相应的改进措施。近几年来我站对外加大了对采血屋(车)内设施设备的改造和投入,不断打造整洁卫生、舒适安全、美丽温馨的献血内环境。对内不断强化工作人员质量意识,加强了血站工作人员的业务素质和礼仪等多方面的培训,开展护士操作技术比武等多项活动,有效地提升了血站的整体形象和职工的综合素质。并结合节假日举行各类献血宣传主题活动,合理安排无偿献血志愿者服务工作,与献血者和志愿者加大了沟通和互动,进一步提升了服务质量和服务水平。我站将继续努力,持续改进,进一步有效促进血站献血的服务质量水平的提高,促进我市无偿献血工作的健康发展。
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