2025年6月27日 星期五
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安全筑基强本领 服务提质践初心 ——献血服务一科开展科室综合培训

时间：2025-06-07来源：浙江省血液中心作者：浙江省血液中心
        为全面提升采血队伍专业素养，筑牢安全防线，优化献血服务质量，献血服务一科近期在中心11楼多功能厅开展科室综合能力提升培训。此次培训紧扣“安全筑基、服务提质”主题，通过理论授课、实操演练、经验分享等丰富形式，为科室全员带来了一场干货满满的知识与技能盛宴，全力促进提升员工综合素质。
        筑牢安全防线，织密防护网络
        培训伊始，安全防护专题单元率先开启，以“理论 + 实操”双轮驱动的培训模式，全面强化全员安全防护意识与应急处置能力。本次培训特意邀请了滨江区巡（特）警大队孔少华大队长授课。他采用理论讲解加实战模拟的教学方式，围绕场所安防特点，悉心传授人体要害部位防护技巧、应急避险走位等实用技战术。在孔队长的指导下，医护人员了解了警棍、钢叉、盾牌等防爆用具的使用方法，学会了如何快速构建临时防护屏障，有效提升了科室员工面对突发安全事件的应对能力 。
同时，总务科安排专员通过生动的消防场景模拟教学，详细演示了干粉灭火器“提、拔、握、压”的标准操作流程，并结合采血场所的特殊环境，深入讲解了电气火灾应急处置要点，让安全知识真正入脑入心。
        聚焦服务提升，锻造专业队伍
        在献血招募服务能力提升环节，宣传招募组资深工作人员金一颖与王中华化身“实战导师”，通情景再现的方式，为大家带来了一场精彩纷呈的现场教学。她们凭借丰富的工作经验，精准剖析献血者心理，现场示范运用“紧迫感 + 荣誉感”双轨话术，以饱满激昂的情绪，激发献血者的社会责任感；同时，运用“共情式倾听”技巧，耐心化解献血者的焦虑与担忧，以暖心的“嘘寒问暖”和持续关注，让献血服务既有“力度”更有“温度”，为锻造一支专业高效的献血服务队伍奠定坚实基础。
        培训还特别设置了制度优化解读环节，科长对新版绩效考核方案进行了细致入微的讲解，副科长则围绕考核制度升级方案，详细说明调整要点。此外，科主任结合典型案例，深入阐释了行风建设的核心内涵与实践要求，坚决杜绝"庸、懒、散"现象，进一步强化了以行风促服务、以作风提效能的行动共识。
        此次综合培训是献血服务一科进一步提升团队实力、优化服务品质的重要举措。下一步，科室将持续深化培训成果转化，以更扎实的安全防护能力、更优质的献血服务水平，为无偿献血事业高质量发展贡献力量。


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