为深入贯彻“以献血者为中心”的服务理念，落实省、市卫生健康委关于提升无偿献血服务质量、改进工作作风的要求，持续加强血站医德医风建设，8月3日上午，安徽省血液中心组织开展面向全体职工的“血站医德医风建设暨服务质量提升”专题培训活动。本次培训特别邀请合肥市第二人民医院叶军主任进行授课，培训会由中心党委副书记刘梅主持。
培训会上，叶军主任以《医务人员行为规范及职业素养——让人文之光照耀无偿献血事业》为题，围绕礼仪的基本概念、医务人员职业形象、血站服务过程中的礼仪规范、与服务对象沟通的礼仪及血站服务礼仪的意义与价值五个方面进行系统讲授。
作为公益性机构，血站服务应遵循尊重、友善、规范、专业的原则。叶军主任用案例与图示详细讲解了如何通过仪容仪态、言谈举止树立真诚、可信赖的职业形象。在服务流程与沟通实践方面，叶军主任重点解析了接待咨询、采血服务、后续回访及特殊情况处理中的礼仪规范，并从语言沟通、非语言沟通及沟通困难应对等维度，指导职工如何建立有效沟通，破解服务中的沟通难题，切实提升献血者满意度。
此次培训是血液中心加强医德医风建设、提升服务质量的重要举措，通过专项培训，进一步增强全体职工服务意识，明确献血服务礼仪规范，不断走深走实“以献血者为中心”的服务理念，持续提升服务品质，为献血者和用血者提供更加优质、高效、温馨的服务体验。
