开展质量主题活动，强化监督服务能力-中国输血协会

开展质量主题活动，强化监督服务能力

时间：2019-08-19来源：南昌市中心血站作者：熊建平

为深化“奉人民为上、视群众为友、与健康同行”的服务理念，弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，南昌市中心血站规范采供血过程的监控管理，丰富质量监控活动的形式，确保采供血过程符合预期要求，从今年5月份起开展“采供血流程时间点控制和温度控制”质量主题活动。通过本次质量主题活动，各科室明确了工作流程中的关键控制点并进行重点管理，每月会对科室的质量状况进行分析，消除不安全隐患。各科室质监员会及时发现工作中存在的问题，争取在第一时间内消除质量隐患。
质量管理科对采供血过程的工作质量进行全面监督检查。通过多种途径，例如现场检查、定期抽检、满意度调查、质量数据的统计分析、质量投诉电话等对采供血过程中的人员操作、关键物料、设备、环境、卫生等工作情况进行实时动态监控。例如在5月份发现的采血时间超过时限的问题，经过各部门的共同努力，我站采血超时的情况由4月份的91人次、5月份的57人次、6月份的35人次减少到7月份的11次，电脑登记时间、体检时间、初筛检测时间、采血时间均为一个时间节点的现象也已经杜绝。证明我站开展主题活动以来采取的改进措施正在持续发挥作用，各部门的质量监控水平得到有效提高，工作人员的质量意识得到明显提升，有效地保障了我站的血液质量安全。