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【“走心”服务 实力圈粉】上饶市中心血站荣登国家级报刊《健康报》

时间：2019-09-20来源：上饶市中心血站作者：上饶市中心血站

     《健康报》是国家卫生健康委员会主管，具有权威性和影响力的全国性卫生行业报，是中国现代报刊史上历史最悠久的卫生专业报。
2019 年9 月9 日，《健康报》报道了上饶市中心血站血小板采集量激增背后的故事。从管理方式、创新模式、暖心服务等方面，全方位展示了近3年来，血站人在保障临床供血（血小板）方面的付出与努力。
       这样一家颇具权威性和行业影响力的报纸为何较大篇幅关注并报道上饶血站，让我们通过报道内容来寻找答案。
9月9日《健康报》第五版
上饶：血小板采集量激增有秘诀
      捐献成分血是无偿献血的一种，其中单采血小板是最重要、最常见的成分献血形式。临床上，输注血小板对于血液病、恶性肿瘤放化疗和造血干细胞移植等患者是极其重要的治疗手段。目前，社会对捐献全血非常熟悉，但对献成分血的知晓度一直较低。随着近年来各级医疗机构能力快速提升，血小板临床需求大大增加。上饶市中心血站转变服务理念，推出激励政策,2019年上半年与2016年同期相比，血小板采集量从1037治疗量增长到2817治疗量，增长了近200%，有效保障了临床需求。
捐献可获积分奖励
      2017年开始，上饶市中心血站与当地媒体联合制作专题栏目，普及血液知识和血小板捐献知识。邀请资深血小板捐献者现身说法，感召更多的爱心人士。同年，血站升级网站，新增微信订阅号，共发布宣传血小板稿件80余篇。血站工作人员还不定期走进闹市街头，向大众宣传血小板捐献的重要性。
      献血者群体是我们宣传的重要对象，工作人员为他们讲解血小板捐献知识，力争让更多符合条件的全血捐献者加入到血小板捐献大家庭。我们还在采集大厅设置“血小板之家爱心墙”，在醒目位置增设血宝宝娃娃挂件、爱心手举牌等装饰。许多爱心人士被这些"走心"的小细节吸引，放缓脚步，对成分献血多了一份了解和关注。
      2016年，上饶市中心血站推岀血小板捐献积分奖励政策，捐献一个单位血小板奖励一积分。夏季(捐献淡季)奖励1.5倍积分，每半年进行一次积分排名，对排名在前10名的爱心人士予以一定奖劢，并定制专属血小板之星纪念徽章。近日，上饶市中心血站发布《2019年机采血小板积分奖励政策》，对首次捐献血小板的新人给予积分奖励倾斜，以稳步壮大血小板捐献队伍。
有爱瞬间自助打印
     血站定期为血小板捐献者组织各种联谊活动例如开展团建活动、郊外健身、血站开放日等。此外，捐献者还可自助打印献血登记表和捐献照片定格有爰瞬间。这些举措增加了捐献群体的凝聚力，促进了献血文化的形成。
      微信公众号设置自动回复功能，捐献者如有问题，可第一时间与工作人员联系。上饶市中心血站建立"血小板之家"微信群，将捐献血小板5次以上的爱心人士纳入微信群，定期与他们沟通采集时间，发送节日祝福等。
      每当血小板库存紧张时，血站职工就会举办“活血库”捐献活动，发动职工捐献。截至2019年，上饶市中心血站符合机采条件的员工全部参与了血小板捐献。
暖心服务改善体验
      单采血小板需要过滤献血者血液中的部分血小板，再将其他部分输回人体内。为了减少献血者的等待时间,2017年，上饶市中心血站在原有基础上新增站内机采室和5台血细胞分离机。
      对血小板捐献者，血站尽可能提供人性化服务。针对每一位成功捐献血小板的爰心人士，为他们补贴来回交通费，并送上纪念品；针对中午捐献的人士，工作人员为他们免费提供午餐；每逢捐献者生日时，工作人员会发送祝福短信，并为他们准备生日蛋糕；对生日当天来捐献机采血小板的爱心人士，工作人员会精心准备一份生日礼物。
     2017年~2019年，上饶市中心血站对机采血小板捐献者回访率达到100%，捐献者满意度平均达到99%。




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