2024年9月4日 星期三
搜索
加入协会
会员登录
我要献血
协会公文
协会新闻
无偿献血
WBDD
分支机构活动
全年活动预告
首页
关于协会
党建工作
理事长致辞
协会介绍
机构设置
自律维权
总结计划
大事记
协会荣誉
栏目责任人
协会活动
协会公文
协会新闻
会员新闻
WBDD
国内外动态
我要投稿
协会微信工作群目录
法律法规
法律法规
部门和地方规章文件
标准
团体标准
境外标准和指南
光荣榜
全国无偿献血奉献奖
全国无偿献血促进奖
协会和会员荣誉
专业活动
分支机构活动
日历表
血液科普
专家共识
输血医学与技术
论文投稿
职业发展
在线教育
向专家提问
招贤榜
专业期刊
文章书籍
会员专区
会员登录
加入协会
会员学习
首页
>
协会活动
>
会员新闻
>
其他新闻
微笑服务 与爱同行
时间:
2019-12-27
来源:
江西省血液中心
作者:
刘洪华
为了进一步做好“奉人民为上、视群众为友、与健康同行”专项活动,加快窗口科室服务能力建设,提升无偿献血服务满意度,推动无偿献血事业高质量跨越式发展,体检采血科组织开展了以“微笑服务、与爱同行”为主题的微笑服务活动。
为了做好本次微笑服务活动,体采科结合《江西省血液中心“奉人民为上、视群众为友、与健康同行”专项活动实施方案》和无偿献血工作实际,数易其稿,制定了《体检采血科“微笑服务、与爱同行”活动实施方案及实施细则》,并组织科室职工全员学习、动员部署,制作了活动宣传海报和系列标识展牌,在各献血场所开展活动宣传;为每位职工制作了“微笑服务”胸牌标识,时刻提醒职工增进微笑服务意识,展示良好服务形象。
10月15日,中心还邀请了江西师范大学杨颖教授为科室全体职工进行了一堂《提升职业素养、塑造文明形象》的专题培训讲座。杨颖教授以一些经典的小故事和生活中的实例,深入浅出的诠释了服务礼仪和职业素养的重要意义,并结合采供血机构的工作的特点引导大家掌握塑造阳光心态的方法,学习掌握在实际工作中沟通的应用技巧,让与会人员受益匪浅。通过这次培训,大家对职业素养有了更深的认识和理解,对自身素质的提升、职业形象的塑造有着积极的推动作用。
微笑服务活动开展以来,科室职工积极参与,对所有的献血服务场所开展了彻底的环境卫生整治和优化活动,营造了温馨、舒适、整洁的献血环境。同时,在日常工作中进一步强化服务礼仪,规范言行举止,微笑接待献血咨询,耐心解答献血知识,精心实施献血操作,诚心感谢献血者奉献,为献血者提供微笑服务、满意服务、感动服务;进一步强化标准化、规范化操作,严格遵循“一法两规”和质量体系文件开展献血服务工作,选派业务骨干前往深圳市血液中心进修学习,吸收兄弟单位的先进做法,成立了规范化培训小组,编写各岗位标准化规范教程和考核标准,努力打造更加严谨、规范的专业形象。
微笑伴随爱心,服务见诸行动,活动的时间虽有限,但我们的努力不会停止脚步,“微笑服务、与爱同行”的主题将一直贯穿在无偿献血工作中,我们将继续努力,让服务意识进一步提升,让献血环境进一步优化,让采血操作进一步规范,为献血者提供更加优质的服务,为临床患者提供更加安全的血液,践行血站人的光荣使命。
上一篇:
让爱传递:无偿献血宣讲进绳金塔街道老福山社区
下一篇:
上海市浦东新区2019年度临床用血管理工作会议
返回
欢迎登录
使用会员帐号登录
看不清?
点击更换
立即登录
忘记密码?
加入协会