南昌市献血者和用血单位总满意度连续五年均超98%-中国输血协会

南昌市献血者和用血单位总满意度连续五年均超98%

时间：2018-01-24来源：南昌市血站作者：南昌市血站

南昌市中心血站对献血者和用血单位满意度调查工作于1月22日圆满完成。通过发放调查问卷的方式，2017年度献血者和用血单位总满意度分别为99.8%和98.6%，比2016年度献血者和用血单位总满意度分别上升了0.3%和0.2%，这是我站连续五年献血者和用血单位总满意度超98%。
为进一步提升献血者和用血单位的满意度，我站多措并举，不断提升服务能力。不断改善献血环境，提高硬件设施。五年来市中心血站新添宽敞明亮的献血房车6台，打造整洁卫生、舒适安全、美丽温馨的献血内环境。调整外采点的工作时间，方便市民献血。自城市道路美化改造完成和地铁一号线路的通车以来，我站合理布署采血点，根据季节调整各献血点的工作时间以极大方便献血者。强化培训，提升服务。加大了工作人员自身的学习培训，增强服务意识、完善了服务体系、提高专业技术水平。设计特色纪念品，满足献血者的需求。根据不同时令定制实用的、有特色的献血纪念品，以满足不同献血者的需求，让献血者有获得感。特色活动，壮大志愿者服务队。在不同的节日举行各类献血宣传活动，合理安排无偿献血志愿者服务工作，与献血者和志愿者加大了沟通和互动，进一步提升了服务质量和服务水平。血液制品齐全，提高临床医疗机构的服务水平。加强了不同季节血液各类血型、品种的有效库存管理，加大了临床用血电话咨询和临床医院走访，每年举办一次全市临床输血及血液安全管理培训班，加强与临床用血单位的沟通和交流合作。
对献血者和临床用血单位进行满意度调查，是血站了解顾客服务需求的一种重要方法，通过调查可以了解献血者和临床用血单位心里预期的相符程度，随时了解献血者和临床用血单位的需求和解决报怨，及时调整服务策略。近年来我站针对调查中提出的意见和建议从不同角度的不同的方式及时进行整改，获得了献血者和用血单位的好评。我站将一如既往地提供安全、优质、高效、专业的服务和质量安全的血液产品,让献血者满意,让用血者放心。

南昌市中心血站刘福昌

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