提升优质服务强化学习培训-中国输血协会

提升优质服务强化学习培训

时间：2018-11-23来源：乐山市中心血站作者：谢恒嫣

随着临床对机采血小板需求量的逐渐增加，在站领导的高度重视、工作人员的协力合作下，我站的机采血小板采集工作得到了大幅度的进展。但与此同时怎样更加科学有效地招募更多的献血者加入到我们机采血小板捐献的队伍中来，成为机采环节中极为重要的一块。
近期，乐山市中心血站成分科针对如何提升优质服务、更加科学有效招募献血者，组织了一次学习培训。培训内容包括招募前的查询：通过电脑查询献血者以往的献血明细，献血时间，地点并且复查合格的来进行预约招募，在此基础上选择适合的人群，尽量选择本地长住人口，全血捐献满3个月，献过400毫升全血且献血后无任何不良反应的这类人群；电话招募献血者的相关技巧和交流沟通方式方法：热情对待献血者，如何使用礼貌用语，耐心解答献血者关于机采血小板捐献知识的相关疑问；还有就是在现场招募时如何优化我们的服务细节等等。
通过这次培训让大家明白了我们的招募主要注重的是让献血者感受到自我价值和被社会需求的认同感，让献血者安心放心的参与到机采血小板的捐献中来。相信通过科室老师齐心协力的努力，接下来我们的招募工作会更加顺利，服务会更加优质！

提升优质服务 强化学习培训

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