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资阳市中心血站 采取多种措施狠抓作风建设 努力提升7个满意率

时间：2017-07-04来源：资阳市中心血站作者：资阳市中心血站

         为认真贯彻落实市卫计委开展“作风建设年”活动要求，市中心血站高度重视，迅速成立领导小组，制定工作方案，召开职工大会专题部署，结合行业特点，细化工作措施，努力提升7个满意率。
         一是完善《员工职业道德规范》、《献血服务规范》、《献血者跟踪回访制度》。加大培训力度，要求员工对献血者必须做到热情接待，耐心解释，开展优质、微笑服务，提升服务质量，确保献血者满意率达到95%以上。
         二是强化24小时值班制度。24小时解决医疗机构用血需求，要求每半年必须向医疗机构发放满意度调查表，加强与医疗机构的沟通协调，确保医疗机构满意率达到95%以上。
         三是强化《首问责任制》。对前来办理业务、联系工作、咨询和反映情况的人员，必须实行首问负责制。做到文明礼貌，热情接待，确保群众满意率达到95%以上。
         四是建立献血服务投诉、医院服务投诉、献血者检测结果查询、血液质量投诉、用血者退费咨询等服务电话。服务电话实行24小时接听，要求迅速处理服务对象相关需求，确保上述工作满意率达到90%以上。
         五是强化《限时办结制度》。要求检验结果查询限时办结时间为15分钟内，献血退费审核的限时办结时限为30分钟内。其余限时办结事项的时限从收到相关文件、材料、通知的次日算起，按照规定的时间、程序和要求处理相关工作事项，提升群众及服务对象对血站工作的满意率达90%以上。
         六是加强对重点部门、重点岗位人员的管理，加强党风廉政责任制及纪检纠风工作，站领导同分管科室主任签订《党风廉政建设责任书》，同供应商签订《廉洁购销协议》，设立举报箱和举报电话，重大问题实行公示制度，充分发挥党办、监察室、工会、职代会、团委、妇联的作用，确保群众对单位党风廉政建设和行风建设工作的满意度达到95%以上。
         七是强化领导班子、机关和行后人员为业务一线服务的意识。加强教育管理，严肃规章制度，杜绝“门难进、脸难看、事难办”，切实做到“口勤、手勤、腿勤”，重心下移，提倡到业务一线现场办公，及时妥善解决业务一线诉求，确保业务科室对行后科室的满意度达95%以上。



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