让献血者满意让用血者放心-中国输血协会

让献血者满意让用血者放心

时间：2019-01-05来源：南昌市血站作者：南昌市血站

我们大多数都了解医务人员如何严谨地执行标准，极尽所能地挽救患者生命。那么作为为医院提供血液的后方保障，我们血站人又是如何做的呢？让献血者满意，让用血者放心，始终是血站人的使命，那么血站又是如何执行献血者健康检查要求，从而保障用血者的安全。
南昌市中心血站成立于1989年，是省内成立较早的采供血机构。我们秉持着让献血者满意让用血者放心的理念，年接待献血者5万人次，为全市市级及以下36家医疗机构提供血液。2003年起我们实现了100%的无偿献血，在全国普遍缺血的情况下我们一直充足供血，并且未发生一例血液安全事故。在执行标准的基础方面，硬件上我们主要有卫生和安全的采供血场所、能保护献血者隐私的合理分区以及健康检查必备的设备设施。软件上则有经过培训考核优秀的工作人员以及不断完善持续改进的质量管理体系。
我们执行标准的目标有两个，首先是维护献血者的健康，因为这是一切采供血工作的源头，只有维护了献血者，才会有更多人愿意加入无偿献血队伍，从而提升社会各界对于无偿献血的信任度。其次是保障用血者的安全，因为挽救患者生命促进患者健康是我们的最终目标。执行策略可以概括为一个中心两种手段。一个中心是指严格执行献血者健康检查要求，从低危献血者中采集血液。两种手段是指一手抓培训，一手抓考核。每月我们都分别进行全站及各科室的集中培训。并且通过闭卷考试、技能比武、以及考核小组现场考核等方式进行验证。到年底将工作人员评选出优、良、合格、不合格四个等级。优秀的人员给与奖励，不合格人员予以解聘。
接下来是执行过程。近三年的数据显示，我市献血人群以18至35岁的青壮年为主，男女比例接近，学生群体是主力军。而根据检测情况来看，不同疾病在人群中的分布存在差异。比如ALT不合格以25至45岁的男性居多，乙肝、梅毒分别以35至55岁的男性、女性居多，艾滋则以18至35岁的男性居多。从职业分布来看，单位办事人员及负责人中ALT不合格率较高，农民群体中乙肝不合格率偏高，而艾滋则在商业服务人员中偏高，并且呈年轻化趋势，近几年在学生群体中的感染率不断攀升。根据疾病的分布及发展趋势，我们在标准执行中做了不同的侧重，在各个环节分别把控。登记环节，我们要求工作人员仔细核对献血者各项信息，确保无遗漏无差错，从而对该献血者年龄、性别、文化、职业可能相关的高危疾病进行分类，做到心中有数。比如在机关事业单位重点关注ALT，在商业服务人群中则重点关注艾滋。献血前告知环节，我们对相关疾病的高危行为、免费检测途径以及预防的方法和必要性会做重点讲解。比如在高校中艾滋感染率逐年递增，所以在高校采血前，我们会通过展板或者宣讲的方式重点宣传艾滋的感染途径及预防措施，引导学生做好自我防护自我淘汰。征询环节，则把高危疾病的相关问题放到前面重点提示自我排查。知情同意环节，我们通过工作人员逐句指读的方式再次强调提供真实信息的重要性，同时确保献血者完全理解了献血过程并做好了充分的心理准备。最后还要特别强调献血后的回告途径。献血者献血后会收到一张写有注意事项及回告方式的温馨提示卡片。宣传视频中也会滚动播放献血后回告的重要性。此外每个采血点都建有献血者群，每位献血者都能与工作人员一对一交流，如果他们与朋友结伴而来，迫于压力而献血，事后便可以随时回告,比如今年我们就收到了4条保密性弃血的信息。
在执行标准的这些年中，我们看到采供血相关指标在不断向着好的趋势发展。表现为三降三升，即初筛不合格率、酶免、核酸检测阳性率、献血反应率下降，而千人口献血率、志愿者服务人次、献血及临床用血满意率三项指标有所提升。
当然，标准的执行也难以做到尽善尽美，比如在团体外采中，较难设置独立空间保护献血者隐私，我们通过设置1米外的等候线来做分区。再比如团体外采时征询医生资源紧张，我们通过培训志愿者协助献血者填表，来避免征询不细致或因为拥堵而让献血者有不好的献血体验。
血液是不可再生资源，不可替代，不能长期保存，只能来自于健康献血者的无偿捐献。所以我们坚持严谨求实、及时准确、以人为本、服务至上。我们将始终以严谨的态度执行标准，做好献血者和受血者之间爱的纽带。南昌市中心血站张莹莹

让献血者满意 让用血者放心

让献血者满意让用血者放心