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强服务 树形象--青岛血站开展礼仪培训 拭亮文明窗口

时间：2020-12-10来源：青岛市中心血站作者：丁慧 范丽莉
   
      为进一步提升血站工作人员的服务水平和职业素养，规范仪容仪表，提高礼仪素养，增强服务意识和服务能力，尽善尽美地做好采供血疫情防控及窗口服务部门的礼仪接待等相关工作，展现市中心血站的良好服务形象，12月9日，我站面向全体职工举办了2020年度服务礼仪专项培训，对全站窗口服务岗位工作人员进行了礼仪和献血者接待及护理规范相关培训。
      此次礼仪培训邀请了中国形象礼仪协会注册礼仪讲师赵静老师，以《你的礼仪，价值无限》为题给大家进行专题培训。赵老师进行了精彩的理论讲解、规范的礼仪展示和具体的分解动作实训，从仪容、仪表、仪态等方面塑造工作人员良好服务形象，通过规范优雅站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬、微笑和目光的训练提升服务人员气质，运用生动精彩的举例让工作人员掌握优质服务及沟通的重要性和技巧，在服务过程中通过良好的外在形象和规范得体的言行举止展现良好的服务礼仪，以最恰当的方式表达对他人的尊重，为献血者提供更加优质的服务。
     与此同时，献血服务科还对全站献血服务岗位人员进行了献血者接待及护理规范的培训，培训人员结合工作实际，从献血服务礼仪到服务禁忌，从献血者接待规范到征询体检、快速筛查规范，再到采血、献血后服务规范进行了细致的培训。进一步提高了献血服务岗位工作人员规范化服务水平，用爱心、耐心、细心和责任心，为献血者提供专业、规范、温馨和满意的服务，展现血站工作人员热血真情的服务品牌。
       血站是无偿献血事业中传递爱心的重要一环，血站人有责任有义务为这些心中充满大爱、无私捐献血液的无偿献血者提供温馨、舒适、专业的服务，让他们在捐献热血的过程中感受到应有的尊重和关怀，用血站人的实际行动展现“热血真情”的服务品牌。通过此次礼仪和规范服务培训，全站职工一致表示不仅从思想意识上对本职工作有了全新的认识及更高的要求，而且决心在工作中面对服务对象更加注意言行举止，通过自身更规范更专业的礼仪素养来展现血站良好的服务形象。窗口服务岗位工作人员表示将进一步多学多练促提升，将文明礼仪、规范服务运用到日常服务工作中，不断从细节上规范、提升服务，助力青岛市无偿献血事业的发展，为健康青岛建设、为文明城市创建贡献自己的积极力量！




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