2024年9月29日 星期日

广西血液中心:为群众办实事,采用创新服务模式提高献血者满意度

时间:2021-04-27来源:广西壮族自治区血液中心作者:何罄、黎新
       
        “我为群众办实事”实践活动是开展党史学习教育的重要内容,广西血液中心广泛征求干部群众“我为群众办实事”的意见建议,切实解决好基层和群众“急难愁盼”的具体问题。该中心紧密结合工作实际,将“我为群众办实事”实践活动与无偿献血服务相结合,积极开展党史学习教育为群众办实事工作,从各直接服务于献血者的一线科室寻找突破口,深入科室了解实际工作中献血者反映最多,最需要解决的问题。

采血现场
       经过梳理发现,机采血小板和稀有血型献血者反馈交通误工费发放现金,很不方便,容易丢失。广西血液中心积极研究可行方案,以方便献血者为首要考虑,制定了机采血小板和稀有血型献血者交通误工费非现金发放模式规定。
       
工作人员用微信支付献血者交通误工费
       为保障机采血小板和稀有血型献血者交通误工费非现金发放模式的可行性和便利性,广西血液中心前期通过向区内外已开展此项工作的血液中心和血站请教经验和实行中遇到的相关问题,并与合作的两家采供血信息服务软件公司对接,了解非现金发放模式的全方位情况。负责此项工作的采血部门与财务部门充分的沟通,从提出方案到正式实行仅用了1个多月的时间,体现了为献血者办实事,积极、高效的工作作风。
       现今已是全球信息化建设高速发展的时代,微信、支付宝等第三方支付工具已广泛使用。广西血液中心本着为献血者提供高效、满意的献血服务为指导思想,以方便献血者为目的,不断改进工作模式。将机采血小板和稀有血型献血者的交通误工费发放至献血者的微信、支付宝或个人银行账户上,让献血者不再为现金容易丢失而担心,让献血者体验到来自血液中心与时俱进的暖心服务。
广西血液中心自2021年第一季度起为机采血小板和稀有血型献血者以非现金模式发放交通误工费以来,已累计发放1700多名献血者,满意率达99.3%。该中心通过电话和面对面回访献血者,许多献血者在受访时表示以非现金模式发放交通误工费非常安全便捷。创新服务模式既极大的方便了献血者,又规范了资金的管理,获得了献血者的一致认可和赞誉,“我为群众办实事”实践活动取得了非常好的效果。