2025年8月24日 星期日
首页 > 协会活动 > 会员新闻 > 其他新闻

无偿献血者有了自己的家 一站式献血者服务中心正式落地

时间：2021-05-23来源：武汉血液中心作者：张智 肖莉娇

      “感觉心里暖暖的，有种回家的感觉。”5月20日，经过三天的试运营，为无偿献血者量身打造的专属客服——献血者服务中心正式挂牌，将为献血者提供献血过程之外的一站式服务，涵盖优先用血申请、血费报销和一系列人性化关爱服务。武汉楷模、献血牛人宗晓斌发微博点赞，不少献血者则表示，感觉有了属于自己的家。
      “原来打电话关心我的就是你们啊！”已经献血227次的“武汉楷模”宗晓斌经过武汉血液中心时，发现门口多了一个醒目的招牌“献血者服务中心”，他和工作人员聊天得知，每次献血后给他电话回访并询问满意度的，正是这里的工作人员。“上次因为家里的事情心情不好，很快就接到血液中心电话，询问我是不是对服务不满意。”宗晓斌惊讶于工作人员观察细致，更被他们的关怀感动。“我曾经打电话提过一些建议，工作人员都帮我们联系解决了。”最让他暖心的是，献血后服务中心工作人员还会给他发送一条短信，提示血液已经送往哪家医院救治患者。“感受自己被重视，这种关心超出了预期。”宗晓斌说，作为一名长期固定献血者，他已经坚持献血23年，类似这样的暖心服务，也是他坚持下来的动力之一。
       据献血者服务中心工作人员吴艳婷介绍，他们为献血者制定了一整套“人性化关爱服务”方案，范围涉及献血前后的全部方面，不仅提供献血前后电话咨询、电话回访、满意度调查，针对献血后身体不适，献血时体验不好等重点问题，他们会安排专人跟进， “我们一直在电话、微博、官方微信、短信背后为每一位献血者服务。”
       
工作人员正热情接待爱心人士（汪昊摄）
       除了“人性化关爱服务”，服务中心还会为献血者办理优先用血、血费报销等相关业务。
       记者在献血者服务中心碰到前来办理血费报销的李先生。“我母亲手术用了400毫升血，我想咨询一下怎么报销？”李先生家住武昌，曾参加过4次献血，累计献血总量达到900毫升，根据《武汉市献血条例》规定，他本人可终身享受不限量优先免费用血，其父母、配偶、子女可享受等量（900毫升）优先免费用血。
       工作人员耐心地告诉他，办理血费报销不需要专程跑到中心来，可以直接在武汉血液中心官方微信公众号办理，根据提示提交相关资料，审核通过后7天内相关费用会直接打入预留账户。“您下次如果有需要办理的事项，可先打客服电话咨询，以免跑冤枉路。”吴艳婷告诉记者，除了血费报销可以在线办理，优先用血也可以直接通过电话申请，“只要符合相关条件，我们会立即启动绿色通道。”

献血者服务中心的两名工作人员（汪昊摄）
       “感献血者所感，替献血者多想一步，为献血者多做一点。”武汉血液中心办公室主任杜思颖介绍，武汉血液中心一直致力于提升无偿献血服务质量。推出一站式献血者服务中心，就是为了将对献血者的人文关怀落到实处，为他们带来家一般的温暖。这也是血液中心学党史、为群众办实事的又一项重要举措。未来，武汉血液中心还将继续探索，用更人性化、更专业化的服务惠及更多的献血者。


返回