2021年上半年度南昌市中心血站献血者总满意率达99%以上-中国输血协会

2021年上半年度南昌市中心血站献血者总满意率达99%以上

时间：2021-07-09来源：南昌市中心血站作者：刘伟伟

南昌市中心血站2021年上半年度献血者满意度测评工作已顺利完成，通过统计分析，结果献血者总满意率为99.69%，比2020年度献血者总满意度上升了0.16%。本次献血者满意度调查是向血站9个献血点的无偿献血者随机发放《献血者满意度调查表》201份，回收调查表201份，有效率达100%，同时收到的还有献血者表扬20条，表扬内容包括服务、环境等几大方面。调查对象包括不同年龄段、不同文化程度和不同职业人群，调查内容主要包括无偿献血者的个人信息和对献血服务质量的评价。献血服务质量的评价内容主要是献血环境、洁净度，无偿献血知识宣传，医护人员服务态度，采血人员的技术操作水平，对献血后注意事项的告知及献血纪念品的满意程度共7项。
为进一步提升献血者的满意度，我站多措并举切实做好采供血工作，第一，加强疫情监控，不断改善献血环境，献血车每日消毒，提高硬件设施，第二，不断提升服务能力，打造整洁卫生、舒适安全、美丽温馨的献血内环境。第三，组织特色活动，在不同的节日开展各类献血宣传活动，壮大志愿者服务队。合理安排无偿献血志愿者服务工作，与献血者和志愿者加大了沟通和互动，进一步提升了服务质量和服务水平。
对献血者进行满意度调查，是血站了解顾客服务需求的一种重要方法，近年来我站针对调查中提出的意见和建议从不同角度的不同的方式及时进行整改，获得了献血者的好评。我站将一如既往地提供安全、优质、高效、专业的服务和质量安全的血液产品,让献血者满意,让用血者放心。