专业守护，温暖服务 —— 青海省血液中心体采科专项培训纪实-中国输血协会

专业守护，温暖服务 —— 青海省血液中心体采科专项培训纪实

时间：2025-03-22来源：青海省血液中心作者：青海省血液中心青海省输血协会

为提升采供血服务质量和保障献血者健康权益，青海省血液中心体采科于 3 月 18 日组织全体工作人员开展 “献血反应处置规范与用血报销服务优化” 专题培训。此次培训旨在提高专业技术人员预防与应对献血不良反应的能力，特邀社会服务科杨海平科长通过理论授课和案例研讨等形式进行。培训聚焦于强化中心护理团队的专业处置能力和服务水平，致力于打造一支专业过硬、服务优质的采血护理队伍。

培训中，杨老师系统梳理讲解了献血反应的发生机理与分级标准，具体包括：献血反应的科学分类与标准化处置流程；精准评估不良反应与献血行为的关联性，在前期准备、中期监护、后期跟踪三个阶段实施预防性干预措施。通过真实案例复盘分析，强调“预防－识别－干预－追踪”全流程管理机制，要求体采科工作人员严格把控体检评估、操作规范及留观监测等关键环节，将观察和照护贯穿整个血液采集服务中，提高对献血反应早期预防和处置能力，切实保障献血者安全。

培训着重讲解了“青海献血”微信公众号线上血费减免系统的全流程操作规范，针对报销材料清单、材料完整性审核标准等关键环节，要求体采科工作人员全面掌握血费报销流程规范，通过标准化操作指引和高效沟通技巧，准确指导献血者完成材料准备与信息填报，确保服务精准度，有效减少献血者往返血液中心的奔波。通过构建报销服务前置化机制，形成“材料初审－云端核验－远程办理”的全流程服务闭环，真正实现血费报销全流程“零跑腿”目标，在提升献血者服务体验的同时，同步强化体采科的专业化服务体系建设。
此次培训不仅强化了体采科工作人员对献血反应的评估及处置能力，更通过服务理念的转型升级，将用血报销从“被动受理”转化为“主动服务”，切实解决献血者用血报销难点。体采科将持续推进服务创新，以更专业的素养、更暖心的服务护航献血者健康，保障采供血质量安全。