2017年上半年度南昌市血站满意度调查达99%以上-中国输血协会

2017年上半年度南昌市血站满意度调查达99%以上

时间：2017-08-26来源：南昌市血站作者：刘福昌

南昌市血站通过发放问卷的方式顺利完成了2017年上半年度献血者和用血单位满意度调查工作，总满意率为99%以上。
本次献血者满意度调查是向血站8个献血点的无偿献血者随机发放了《献血者满意度调查表》。调查对象包括不同年龄、不同性别、不同文化程度、不同职业和献血的不同次数的人群；调查内容是对献血服务质量的评价，内容包括献血环境、工作人员服务态度、医护人员操作规范及专业技术水平、对献血后的注意事项的告知、无偿献血的宣传和献血纪念品共七项满意度的评价。调查表回收率100%，调查表填写均有效。本次满意度调查共计1400项，调查结果为满意和较满意共1399项，总满意率为99.9%，达到了血站质量目标（献血者满意率为96%以上）的要求,比2016年上半年献血者满意率（99.7%）上升了0.2%。本次用血单位满意度调查对象包括市卫生局直管医院、县卫生局管医院、乡镇、民营医院和厂矿医院共20家；调查内容包括对血液质量和供血服务质量的评价。调查问卷表回收率100%，调查共计180项，调查结果为满意和较满意共177项，总满意率为98.3%，与2016年下半年总满意率（98.2%）相比较略有上升。
我站将把调查中提出的意见和建议进行汇总，从不同角度用不同的方式分析原因，及时整改反馈，用更优质的服务让献血者满意、让用血者放心。