为落实我站“转作风、提技能、抓质量”的年度工作目标，推动我站采供血服务能力提质增效。3月16日下午，我站举办“能力素质提升大讲堂”第二期专题培训，本次培训特邀商洛市中心医院任茗华、段文娜两位资深护士长现场授课，全站干部职工参加了培训。
任茗华老师以《规范礼仪提形象·优质服务聚爱心》为题，围绕“关于我们、什么是礼仪？为什么要礼仪？新形势下如何提升采供血服务质量以及情景展示”四个方面展开系统讲解，从血站公益初心切入，结合职业形象案例阐释礼仪价值，围绕个人礼仪十个方面标准化要求，通过要点讲解和情景展示将礼仪规范转化为服务动作，提升窗口服务形象与温度。
段文娜老师以《匠心服务 热血护航—新时代血站服务意识与职业素养提升》为题，从明晰认知起点、底层逻辑构造及服务能力塑造三个维度开展教学，通过板书展示、案例图表分析，结合血站行业特性引导全站职工树立“服务即责任、形象即生命”的理念，以服务金字塔厘清“为何服务、为谁服务”的底层逻辑，强调服务要创造无可替代的美好体验，并演示绘就了献血旅程图。两位老师的授课内容相互呼应、互为补充，既有理论高度，又有实践指导意义。
副站长闫晓娟在总结讲话对全站职工提出要求：一是坚守服务为本初心，把准采供血工作根本方向；二是以意识为根，激活全员服务内生动力；三是以礼仪为形，塑造文明服务新形象；四是以质量为魂，夯实采供血安全底线。
下一步，我站将持续深入开展全员优质服务提升培训，完善采供血文明服务礼仪规范，强化监督管理，开展优质服务评选，推动我站采供血服务专业化、规范化、制度化，以更优的形象、更的标准、更暖的服务，奋力谱写采供血事业高质量发展新篇章。
