为进一步提升血站服务质量，规范外采人员服务行为，构建文明和谐的采供血关系，提高服务水平，更好的为献血者服务，5月19日，渭南市中心血站组织全体外采工作人员开展礼仪知识专题培训 。
本次培训由血站宣传招募科科长孙鹏进行授课，培训的主要内容为“护士礼仪规范、服务礼仪、电话接听礼仪”三部分。孙科长用课件的形式，对采血各个流程、团体献血招募、献血反应处理、稀有血型招募等多个方面的文明服务礼仪进行了讲解，并对采血相关工作人员的仪容仪表、语言沟通、电话使用、仪态举止等提出了规范要求。
培训结束后，进行了现场互动，让大家总结、归纳献血者在血站的服务体验中的不满意因素和满意因素，结合工作场景，开展情景演练，从健康咨询和体检、初筛、献血及赠送纪念品等环节，使大家身临其境体会和运用服务礼仪及语言沟通的技巧，引导大家在工作过程中灵活运用，掌握要领与禁忌，从而高质高效地为无偿献血者提供服务。
服务礼仪是血站工作中非常重要的一部分，无偿献血服务是采供血工作中的重要内容。通过此次培训，更进一步提升了我站医护人员的整体素质，加强了我站外采人员的服务意识。大家纷纷表示在以后的工作中，必将服务礼仪内化于心、外化于行，用良好的服务礼仪促进无偿献血工作，提升社会大众对血站工作服务的满意度。
